Psychologiczne Aspekty Pracy z Trudnym Pacjentem

Nasze szkolenia przeznaczone są dla farmaceutów zatrudnionych w aptekach i hurtowniach farmaceutycznych i organizowane jako kursy teoretyczne dotyczące postępu nauk farmaceutycznych. Szkolenia dla farmaceutów przewidują różne działania oraz formy doskonalenia umiejętności, podnoszenia kwalifikacji zawodowych czy zdobywania wiedzy na wielu obszarach. Kursy dla farmaceutów to zajęcia które mają na celu uzyskanie, uzupełnienie lub doskonalenie umiejętności potrzebnych do wykonywania pracy farmaceuty. Uczenie nie jest procesem który ogranicza się do dzieciństwa czy młodości. Człowiek przez całe swoje życie posiada możliwość gromadzenia wiedzy. Tak więc powinien dbać o jej rozwój z korzyścią dla siebie oraz firmy, dla której pracuje. Szkolenia dla farmaceutów to nabywanie nowych umiejętności i zmiana postawy. Wielu z pośród naszych absolwentów przyznała, że dzięki szkoleniom poznali siebie i wiele zyskali w pracy zawodowej. W naszej ofercie proponujemy pięć unikalnych kursów, specjalnie przygotowanych w odpowiedzi na potrzeby farmaceutów.

Aktywne Doradztwo - jak rozmawiać z pacjentem

Farmaceuta coraz częściej staje się doradcą, który ma na celu rzeczowo odpowiedzieć na potrzeby klientów. Pacjenci często rezygnując z wizyty lekarskiej udają się bezpośrednio do apteki wierząc w profesjonalizm farmaceutów. Szukają w aptekach pomocy, wsparcia, porady oraz rzetelnej informacji. Rozpoznawanie potrzeb, metody rozmawiania z pacjentem oraz słuchanie co ma do powiedzenia - są to elementy aktywnego doradztwa, które stosowane w praktyce podniosą jakość obsługi w aptece. Kursy dla farmaceutów usprawnią pracę i wpłyną na zadowolenie pacjentów.

Merchandising

Rozwój rynku farmaceutycznego jak i nasilenie się działań konkurencyjnych przyczyniły się do wzrostu oczekiwań klientów. Szkolenia dla farmaceutów z zakresu merchandisingu pozwalają zdobyć wiedzę oraz umiejętności na temat skutecznego eksponowania produktów, ponieważ współczesny klient domaga się bogatej oferty produktów medycznych oraz fachowej obsługi.

Psychologiczne aspekty Pracy z Trudnym Pacjentem

Kurs dla farmaceutów z zakresu pracy z trudnym pacjentem pozwoli nabyć umiejętności podejścia do każdego przypadku w sposób indywidualny. Analizując zachowania klientów w aptece zauważamy, iż każdy z nich generuje konkretne problemy i wymaga od farmaceuty stosownego podejścia. Psychologiczne aspekty pracy z pacjentem pozwalają zapoznać się z technikami radzenia sobie z trudnymi pacjentami, gdyż za poprawianie jakości zdrowia odpowiada farmacja szkolenia natomiast są uzupełnieniem wpływającym na dobro pacjentów.

Samoleczenie - Bezpieczeństwo stosowania leków

Samoleczenie jest formą dbania o zdrowie i kondycje. To pacjent podejmuje decyzję czy w danym przypadku skorzystać z porad lekarskich czy skorzystać z wiedzy farmaceuty. Apteka nie jest miejscem w którym tylko nabywa się leki. Szkolenia dla farmaceutów kształcą doradców, którzy wiedzą jak prawidłowo wspierać pacjentów.

Zarządzanie Zespołem - jak stworzyć zgrany i efektywny zespół

Na kierownikach ciąży ogromna odpowiedzialność, często są narażeni na stres. Jednym z najważniejszych zadań menadżera współczesnej apteki, jest dbanie o podległy mu personel. Kursy dla farmaceutów uczą zarządzania ludźmi, które jest niezwykle ważne gdyż kierowanie pracą innych wymaga specyficznej wiedzy i umiejętności - niewiele osób posiada je „z natury”.

Czym jest Akademia Farmaceuty?

Oferujemy państwu kurs-online poruszający psychologiczne aspekty pracy z pacjentem. Kurs został stworzony w celu szkoleniowym przedstawiając potencjalną rozmowę klienta apteki z farmaceutą. Maja Państwo obserwować z punktu widzenia pacjenta kilka elementów, które kształtują prawidłową postawę farmaceuty na stanowisku pracy. Tworząc internetowe szkolenia dla farmaceutów przyjęliśmy za cel poruszenie podstawowych aspektów wpływających na reakcję klienta apteki na zachowanie i wygląd farmaceuty. Stawiamy uczestnikowi kursu kilka problemowych pytań oraz zadań mających na celu przedstawienie problemu.

Oto niektóre z nich:

• Zastanów się, dlaczego w niektórych sytuacjach chciałbyś od razu opuścić aptekę?
• W jaki sposób farmaceuta komunikuje się z pacjentem przy pomocy komunikacji niewerbalnej?
• Podporządkowywanie właściwych elementów scenki graficznej opisującej wygląd farmaceuty

Internetowe szkolenia dla farmaceutów zawierają wiadomości na temat istoty pierwszego wrażania oraz elementy z jakich się ono składa. Znaczeniu komunikacji werbalnej (głos, słowa) i niewerbalnej (kontakt wzrokowy, gesty, sylwetka, mimika twarzy) w obsłudze klienta.

Konieczność szkoleń ciągłych została nałożona na farmaceutów na mocy rozporządzenia przez Ministra Zdrowia w roku 2003, a obowiązujące obecnie przepisy zostały uaktualnione w 2007 roku.Farmaceuta zatrudniony w aptece lub hurtowni farmaceutycznej zobowiązany jest do ustawicznego podnoszenia swoich kwalifikacji zbierając tak zwane punkty edukacyjne dla farmaceutów. W tym celu w ciągu 5 lat musi zdobyć 100 punktów edukacyjnych, z czego 50 punktów musi uzyskać w ramach kursów zakończonych egzaminem testowym (tzw. punkty twarde). Farmaceuci, którym nie uda się zdobyć wymaganej liczby punktów edukacyjnych, nie dopełnią ustawowego obowiązku.

Punkty edukacyjne dla farmaceutów - kogo obowiązują?

Prawo farmaceutyczne stanowi, że farmaceuta jest zobowiązany do podnoszenia kwalifikacji zawodowych poprzez uczestnictwo w ciągłym szkoleniu, celem aktualizacji posiadanego zasobu wiedzy oraz stałego dokształcania się w zakresie nowych osiągnięć nauk farmaceutycznych. Obowiązek ten dotyczy wyłącznie farmaceutów zatrudnionych w aptekach lub hurtowniach farmaceutycznych. Nie dotyczy farmaceutów ani techników farmaceutycznych zatrudnionych gdzie indziej, np. urzędach państwowych, firmach farmaceutycznych, urzędach państwowych, na uczelniach, w punktach aptecznych albo placówkach obrotu pozaaptecznego.